Zarządzanie procesami Service Desk

Zarządzanie procesami Service Desk

Wykorzystujemy standardy ITIL i jesteśmy gotowi pomóc we wdrożeniu dobrych praktyk w Twoim IT. W pierwszej fazie projektu przyglądamy się istniejącym procesom i procedurom Service Desk. Kolejnym krokiem jest ich poprawa lub wdrożenie całkowicie nowych.

Specjalizujemy się w poniższych procesach:

• Zarządzania incydentem
• Zarządzania problemem
• Zarządzania zmianą
• Opisem I, II i III linii wsparcia
• Umowami SLA i OLA oraz katalogiem usług
• Tworzeniem dokumentacji opisującej zaproponowane procesy